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DIRECTV lidera Rendimiento Empresarial Con Data Warehouse Empresarial Activo Teradata
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Fecha de publicación: Julio 30/2010 |
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El logro de los objetivos institucionales, incluyendo la detección de fraudes y reducción en la rotación de clientes, ha dado lugar a que DIRECTVamplíe su Active Enterprise Data Warehouse (EDW), el nuevo sistema activo que se implementará en el centro de datos del servicio de televisión en Phoenix.
 "Somos capaces de medir nuestro rendimiento y saber en el momento si estamos cumpliendo con nuestros objetivos en cualquier área, durante todo el día, y tomar medidas cuando sea necesario. Utilizamos la información para conducir nuestro negocio en las áreas que más importan a los clientes, tales como instalaciones, ofertas competitivas y retención", señaló Jack Gustafson, Director del Data Warehouse, de DIRECTV.
La aplicación inicial de Teradata Active EDW se realizó para proporcionar información en tiempo casi real sobre los clientes de DIRECTV a los agentes de los call centers (centros de contacto) y los resultados arrojaron una reducción de la rotación de clientes al nivel más bajo de la industria, del 1,53 por ciento. La implementación inicial también incluye la consolidación de data marts dispersos en un almacén de gestión centralizada de datos.
"Compañías como DIRECTV hacen que sus negocios sean más exitosos, conociendo a sus clientes a través de la construcción de la lealtad, consiguiendo ventas de forma repetitiva y obteniendo una de una mejor comprensión de ellos y lo que el mercado objetivo realmente necesita ", agregó Christian Rodatus, Vicepresidente de ventas en Comunicaciones, Medios, Entretenimiento e Industrias de Servicios Públicos, en la Región de las Américas de Teradata Corporation. "Ese conocimiento viene de tener acceso a los datos detallados con actualizaciones casi en tiempo real de información procedente de toda la empresa", finalizó.
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