El premio J.D. Power and Associates reconoce a Xerox por su excelencia en servicio y apoyo técnico. Este es el cuarto año consecutivo en que la compañía ha logrado la certificación, que se constituye como uno de los reconocimientos más prestigiosos de la industria de servicios para clientes.
"En Xerox, nuestra misión es convertirnos en un socio de negocios confiable para nuestros clientes asegurándoles que obtendrán el máximo valor de sus productos y soluciones de Xerox", anotó Bill Steenburgh, vicepresidente senior de Xerox Services.
El Programa de Servicio y Apoyo de Tecnología Certificada fue desarrollado por J.D. Power and Associates y la Asociación de la Industria de Servicios de Tecnología (TSIA por sus siglas en inglés) y es uno de los reconocimientos más prestigiosos de la industria de servicios para clientes.
Compañías calificadas deben aprobar primero la auditoría de TSIA en Operaciones de Servicio de Excelencia conducida por expertos en apoyo técnico en el lugar a lo largo a los 6 días.
El éxito de Xerox en la fase de auditoría le permitió pasar a la segunda fase de investigación conducida por autores de J.D. Power and Associates, quienes encuestaron a más de mil clientes de la compañía. Estas encuestas la afianzaron como líder en la provisión de satisfacción de apoyo al cliente en 2006, 2007, 2008 y ahora 2009.
"Continuamos impresionados por la eficiencia tecnológica y operacional de Xerox, pero más aún por el compromiso y el profesionalismo del personal del servicio técnico", expresó Eric Northcutt, vicepresidente de Mailing Services, Time Customer Service, Inc.
Anteriormente en 2009, Xerox Services obtuvo también el Premio Hall of Fame STAR de la TSIA por Logro de Toda la Vida por Excelencia en el Servicio y el Premio 2009 Aberdeen Industry Achievement por Excelencia en el Servicio.