Actualmente, uno de los mayores desafíos de las empresas es la latencia, es decir, el tiempo transcurrido entre el problema y la resolución, según cuenta Jorge E. Silva, Director de Ventas Enterpise para la región Andina de Alcatel-Lucent, las empresas capaces de resolver dichos problemas obtendrán una clara ventaja, y serán denominadas "Empresas Dinámicas".
Según Gartner, la latencia humana ralentiza un elevado porcentaje de los procesos empresariales (85%) y surge de las dificultades para localizar a la persona correcta con las habilidades o los conocimientos precisos, en el momento oportuno y con el dispositivo adecuado.
Si tenemos en cuenta que sólo el 20% de la información de una empresa se almacena en sistemas estructurados y el 80% restante permanece exclusivamente en el cerebro del personal, resulta evidente que el problema no es tener la respuesta, sino encontrarla y acceder a ella de forma rápida.
Evitar el firewall
Parte de la solución a la latencia ya existe y procede de una fuente familiar. Nos encontramos ante una nueva generación empresarial en la que las empresas comienzan a adoptar nuevas aplicaciones IP como Voz sobre IP, e-mail y mensajería instantánea, en definitiva, una nueva ola de aplicaciones que dirige el comportamiento de los usuarios y las necesidades empresariales.
Prioridades cambiantes
Mientras que hace unos años los CIO se preocupaban esencialmente de lo que sucedía ?internamente? (protección de datos, aplicaciones ERP, fiabilidad de la infraestructura, control de costes, etc.), en la actualidad reconocen que sus responsabilidades han evolucionado y ahora su prioridad consiste en cómo optimizar la integración de los activos de TI en los procesos empresariales.
Del juego táctico a "la Empresa Dinámica"
Convertirse en una "Empresa Dinámica" requiere experimentar una transformación acorde con los objetivos empresariales. Dicha transformación implica tomar decisiones de inversión claramente definidas que permitan la interconexión de los activos principales de la empresa.
- Nivel básico: la red
El primer elemento dentro del marco y el primer paso en la evolución hacia «la Empresa Dinámica» implica el establecimiento de una red sólida. La red es una base segura, permanente y gestionable que respalda la entrega puntual de los servicios, el acceso autenticado a las aplicaciones empresariales y una transferencia de información adecuada.
- Necesidades de los usuarios
El siguiente paso de esta transformación es poder ofrecer al cliente los servicios adecuados. Al adecuar los servicios y dispositivos a los empleados según sus perfiles o necesidades específicas, las soluciones se personalizan y las empresas salen reforzadas con la mejora de la productividad de sus empleados, la satisfacción laboral y los resultados de rendimiento globales de la empresa.
- Integración de los procesos empresariales
La sincronización de las plataformas y los servicios tecnológicos con los procesos empresariales básicos, como la contratación de personal, la apertura de cuentas y la compatibilidad, constituye el medio más adecuado para mejorar la eficacia, la productividad y la rentabilidad de la empresa.
- Acceso a los conocimientos en tiempo real
La última etapa en la interconexión de los activos fundamentales de una empresa, y uno de los pilares de «la Empresa Dinámica», consiste en conectar los conocimientos de las personas en tiempo real.