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Coopelesca agiliza la operación de sus servicios bajo la plataforma SmartFlex
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Fecha de publicación: Mayo 29/2010 |
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La cooperativa encargada del suministro de energía en la zona norte de Costa Rica, Coopelesca, soporta autónomamente la operación de los servicios de TV Cable e Internet después de la actualización realizada sobre la plataforma SmartFlex de Open Systems Corp.
 Al implementar la solución, Coopelesca está en capacidad de administrar de manera propia la prestación de los servicios a sus cerca de 100.000 asociados de la empresa de energía.
El proceso tuvo como principal objetivo la actualización del módulo de aprovisionamiento para que permitiera una comunicación directa con las plataformas, para la activación y desactivación de servicios de una manera controlada y con la posibilidad de tener autonomía e información para sus procesos de atención.
Mediante la modernización en atención al cliente y la reducción de los procesos manuales de activación en el servicio de internet banda ancha, Coopelesca pretende disminuir posibles inconsistencias, procesos erráticos y riesgos de fraude, paralelamente optimiza los tiempos de respuesta por conceptos de facturación por corte, el control de inventarios y la generación de órdenes de servicio para establecer el cambio en las velocidades de conexión a internet.
"Para nosotros es muy gratificante el hecho de contribuir al mejoramiento de la calidad del servicio para los usuarios y a la administración de los mismos por parte de Coopelesca. El recién finalizado proceso de actualización es una muestra de confianza en la agilidad y convergencia de nuestra solución; entendemos la necesidad de crecimiento y expansión, así como su intención por modernizar la infraestructura operativa con la cual ahora soportan, no solo el servicio de energía, sino también el de telecomunicaciones", afirmó Juan Pablo Nuñez, Gerente de Servicios Profesionales de Open Systems Corp.
Las mejoras realizadas se han enfocado en optimizar la prestación del servicio de manera integral para incrementar la satisfacción de sus asociados y aumentar el grado de fidelización de los mismos, por tanto Coopelesca ahora está en capacidad de soportar procesos convergentes con total autonomía y de una forma integral.
Adicionalmente los usuarios fácilmente podrán activar una mayor cantidad de canales en televisión digital, por ejemplo, incluyendo la activación de paquetes provisionales del servicio PPV (Pague Por Ver( según los gustos o requerimientos de los interesados.
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